10 Megatrend Nazakupach zZetką Pokolenie Z, urodzone między 1997 a 2012 rokiem, jest pierwszym, które dorastało w pełni w cyfrowym świecie, przez co nie tylko różni się od poprzednich pod kątem preferencji zakupowych, ale także wartości i motywacji leżących u podstaw podejmowanych decyzji. Ma inne priorytety i nowe oczekiwania. Jak zdobyć uwagę tej, rosnącej grupy konsumentów? Tekst: Anna Raducha-Romanowicz Moja córka jest licealistką − modelową Zetką, więc z bliska mogę obserwować jak jej pokolenie faktycznie, diametralnie różni się od poprzednich pod naprawdę wieloma względami. Czasami, w przekazach medialnych te różnice bywają demonizowane. Zetki przedstawia się jako roszczeniowe, skoncentrowane na sobie, pozbawione umiejętności społecznych, przyklejone do smartfonów. Te opinie nie są bezpodstawne, ale prawda jak zwykle jest bardziej złożona. Nie będę jej poszukiwać w tym tekście, zamiast tego postaram się przedstawić kilka moich wniosków z lektury raportów „Spend Z. Gen Z changes everything”, opracowanego przez NielsenIQ, GfK i World Data Lab oraz „Jakie są Polskie Zetki? Gen Z o sobie i otaczającym ich świecie” Uniwersytetu SWPS. Oba opisują pokolenie, które już wkrótce będzie stanowić największą siłę nabywczą na rynku. Według raportu „Spend Z. Gen Z changes everything”, do 2030 roku ta siła ma wynieść 12 bilionów dolarów. Generacja Z ma być najbogatszym pokoleniem w historii. Prawdopodobnie najbardziej licznym, jakie kiedykolwiek będzie istnieć – ma osiągnąć 2 miliardy przedstawicieli. Warto więc zawalczyć o jego uwagę. Cyfrowa tożsamość Tym co odróżnia Zetki od poprzednich generacji, jest przesiąknięcie światem cyfrowym. Jest on dla nich naturalnym środowiskiem, w którym funkcjonują. Ich żywiołem. W odróżnieniu od przedstawicieli poprzednich generacji, którzy w sieci / mediach społecznościowych, nierzadko kreują swoje wizerunki niekoniecznie zgodnie z rzeczywistością, Zetki są tam po prostu sobą. Cyfrowa społeczność jest ich domem. A TikTok czy YouTube (nie Facebook – ten jest przede wszystkim dla „boomerów”) stanowią nie tylko źródło rozrywki, ale są też platformą do znajdowania i oceniania produktów. Tam szukają opinii i recenzji. To pokolenie, które przywiązuje ogromną wagę do rekomendacji w sieci i sprawdzonych opinii użytkowników. Ale co trzeba zauważyć, nie do rekomendacji celebrytów czy gwiazd show-biznesu. Wg raportu Uniwersytetu SWPS, aż 57% przedstawicieli pokolenia Z uważa, że jednym z kluczowych czynników, które mają wpływ na wybór produktu, jest to, czy dana marka jest polecana przez ich znajomych i przyjaciół. Ponieważ nie tylko liczba obserwujących przyciąga młodych odbiorców – istotna jest dla nich wiarygodność osób, które rekomendują dany produkt. I tu przechodzimy do kwestii, która jest dla tego pokolenia absolutnie najważniejsza – autentyczności. Szczerość bez manipulacji Sarkastyczne Zetki bezlitośnie potrafią obnażyć to, jak bardzo nasz świat jest zbudowany na kreowaniu rozmaitych nieprawdziwych wizji. Dotyczy to m.in. reklamy. Przykładem może być popularny trend na TikToku, gdzie użytkownicy porównują idealizowane obrazy reklamowe (np. żywności) z rzeczywistością. Pokazują jak wyglądają produkty fast-foodowe w zestawieniu z faktycznymi zamówieniami. A filmiki obnażające takie „kontrasty” zdobywają miliony wyświetleń i komentarzy. Tak, Pokolenie Z ma bardzo niski próg tolerancji dla manipulacji, sztuczności, przesadnych obietnic i fałszu. Nie lubi udawania. Wg raportu „SpendZ”, dla tej generacji, dorastającej w dobie nieograniczonego dostępu do informacji, „bycie sobą” to nie tylko hasło, ale podstawowa wartość, którą stosują zarówno w życiu osobistym, jak i w relacjach z markami. Wynika to z ich potrzeby posiadania wiarygodnych, transparentnych i szczerych interakcji. W świecie zdominowanym przez social media, gdzie autentyczność często jest kwestionowana, Pokolenie Z szczególnie ceni prawdziwe hi-
RkJQdWJsaXNoZXIy MTI4OTM2MQ==